抗疫,是一场没有硝烟的战争。

3月以来,许多酒店都被紧急征用,全季也不例外。如何能在第一时间依防疫要求,完成隔离酒店的准备工作;如何确保防疫物资、储备食材充足;如何在保障住客、员工安全的同时,照顾好他们的需求和情绪……成了摆在所有全季店长们眼前的课题。

在疫情防控的关键时刻,作为一家之长,每位全季店长都默默带起了一支队伍,为打好这场“守护”之战,挺身而出,勇往直前。

是先锋者,也是定心丸

随着长春疫情严峻,全季长春同志街万达广场酒店第一批接待住客解除隔离后,第二批隔离人员需要马上入场。

时间紧,任务重。面对疫情,人人都有害怕心理,为尽快完成清洁准备工作,店长李俊梅身先士卒,毫无迟疑带领大家穿上防护服上楼做房。

不透气的防护服和口罩导致呼吸不畅,李店长带领伙伴们穿着防护服在客房干了3个多小时,期间因缺氧,她差点晕倒,但仍然坚持到底。

“这个时候你不上前,凭啥让员工上前!”李店长说。

店长的以身作则,也成了全店员工的一枚定心丸。

酒店物资的“魔术师”,为安心护航

3月27日晚上22点,全季上海金都路酒店店长晏小林接到通知,3月28日凌晨5点所在区域将封闭管理。考虑到第二天将有一批大学生入住酒店,晏店长担心酒店储存的食物、防疫物资及生活物资不足以支撑封控期间的用量,于是立即通过各个渠道逐一联系供应商调取食物与生活物资,和业主连夜开车去买菜、运输物资,还联系朋友帮忙连夜送货。经过一夜的努力,终于筹备了一周的生活物资及食物,确保住客不必为物资烦扰。

通过多种途径解决物资匮乏问题,是几乎每个全季店长都做过的事。

他们就像“魔术师”,给住客带来无尽的安心。

把员工放在心里的“掌门人”

特殊时期,许多被征用酒店,每天的污染区消毒、污染区垃圾清运、给住客送饭等工作都是由酒店工作人员负责。店长们深知,保护员工的安全和保护入住客人的安全同样重要。

全季长春吉林大路店店长曾何把留守员工的防疫安全排在首位,从穿脱防护服演示、消毒剂配比、垃圾清运标准、日常防护要求等关乎防疫安全的重要工作,曾店长都亲自与医护人员组织并对员工进行示范培训,为所有留守员工安排一人一房,避免人员聚集同时保证人员休息,同时为每名员工购买相关疫情保险,做到未雨绸缪。

闭环管理期间,生活物资采购困难,为打消在岗员工担心家人的顾虑,曾店长通过各种途径购买蔬菜、水果等生活必需品送到员工家中。主动关心员工餐食、情绪与工作强度。

特殊时期,全季长春火车站酒店店长曹洪丽也不忘员工生日,准备了蛋糕蜡烛,邀请所有门店伙伴一起为她庆生。员工在许愿时说出了所有人的心声:“愿疫情早日结束。”

特殊时期,也希望住客感受到温暖

全季上海淀山湖大道地铁站酒店被征用期间,一位住客恰逢生日。

店长立刻在网上预定了一束鲜花,选了一张诗签写上生日祝福,还特意让临近的餐厅送来一碗“长寿面”。当这位隔离中的客人打开房门时,穿着“大白”的门店伙伴一边唱着生日歌,一边为她送上了鲜花、蛋糕和长寿面。

特殊时期,门店依旧以“亲朋服务“的待客之道,让客人感受到酒店的温暖。

“守店有责,守店尽责!”

疫情是考验,也是检验。

“守店有责,守店尽责!”是每一位全季掌门人最实在的想法。

他们不辞辛苦,不分昼夜,带领团队坚守一线,勇往直前。

经历这场疫情大考的全季人,每一位都很平凡。

但谁说站在光里的才算英雄?他们,是团魂,亦是平凡生活里的光。

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