“你好，永波。最近我去石园东区和西区间的小广场遛弯，发现总有人三三两两挨得挺近，边聊天边散步。希望街道解决一下这事啊。”3月1日晚上10点，一通突如其来的电话，打给了正准备睡觉的赵永波。“虽然现在疫情控制得不错，但还是不能放松啊！”电话那头说。

赵永波是顺义石园街道“12345”市民服务热线专班的负责人。挂掉电话，当晚他就失眠了。第二天一上班，他就开始和相关部门、社区一一联系，合力解决居民的诉求。“赵老您好，您昨天跟我反映的事，已经安排解决了！是这样的，我们各社区都有劝导队，针对您说的情况，我们扩大巡查范围，由周边的社区负责巡查，及时提醒居民注意防护！”

“这就是我的工作常态，24小时都得保持开机。”赵永波说，自从负责便民电话工作后，每次居民来电结束时，他都会告诉居民“我的手机号是XXX，您记好喽！有啥事您随时都可以联系我！”就这样，知道他手机号的居民越来越多。慢慢地，从一开始的每天几个来电到十多个来电，前不久他甚至一天接了20多个居民来电。

据了解，眼下疫情期间，直接打赵永波手机的人更多了。有雪天买菜寻求帮助的、有反映风吹卷门垫的、有询问如何办出入证的、也有咨询社区防控措施的……不管几点钟，来电者是谁，反映什么问题，他都一一耐心解答。接打电话多了，手机耗电也快，为了让居民随时都能联系上自己，赵永波每次外出时都会随身携带充电宝。而当他回到办公室，第一件事就是给手机充电，保持手机开机、满电状态。

“他就是这么个人，干事拼命！有时刚到家，一个电话便又起身赶赴社区解决问题。”赵永波的爱人说，她之前也曾有过抱怨。不过，每当看到赵永波因为说话过多而顾不上喝水、嘴唇干裂时，还是默默地给他备上菊花水。

“我是基层工作人员也是普通人，大家面对疫情的焦灼心情我也有，特别理解。”赵永波说，面对疫情没有人能独善其身，自己能做的就是做好本职工作。“接好一个居民来电，安排督促尽快办理，努力让群众放心、安心！”

来源 北京日报客户端

记者 李松林

编辑 王海萍

流程编辑 刘伟利

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