因在手机中预装了数量不等的应用软件，且用户无法自行卸载，本月初上海市消保委发起公益诉讼，将三星和欧珀两家手机厂商告上法庭。

三星公司回应称，从8月1日开始，用户可以到全国所有三星售后服务中心下载可卸载部分预装应用的系统版本。另一家被起诉的欧珀公司，至今未对合法权益受侵害的消费者作出任何承诺。

事件回放

7月1日，上海市消保委对10款手机进行检测后发现，三星SM-N9008S手机和欧珀X9007手机存在较严重的不可卸载软件问题。其中，欧珀X9007总共预装了71个软件，其中有47个软件不可卸载，是所有被测试手机中最多的；三星SM-N9008S手机预装软件44个，总数并非最多，但它的所有软件均不可卸载。

上海市消保委以诉讼方式要求两家公司改正上述侵犯消费者权益的行为。这是消保委首次运用公益诉讼这一“硬手段”为消费者维权。

8月1日起，三星将在中国市场采取两项革新措施。1.用户可以到三星售后服务中心下载相应版本，更新此版本后，三星SM-N9008S手机除了21项预装的基本应用，如“电话”、“联系人”、“信息”、“照相机”、“相册”等不可以卸载外，其他22项预装应用都将变为可卸载，如“百度云”、“手机淘宝”、“微博”、“百度地图”等，还有“记录”和“智能备忘录”两项预装应用因为和其他已预装应用功能相似，将在版本更新时被直接删除。

2.此外，三星将从8月1日起在其官网的N9008S产品页面增加相关预装应用的说明，包括旧版本和新版本预装应用的名称、数量、类型、所占内存等。

三星回应：未来为其他老款手机提供可卸载软件的新版本

三星将在7月底前发布SM-N9008S可卸载部分预装应用的版本，从8月1日开始，用户可以到全国所有三星售后服务中心下载相应版本。值得关注的是，这项服务仅限于本次遭到起诉的SM-N9008S手机。

三星未来可能会为其他老款手机提供可卸载软件的新版本，“但这需要时间”。

消费者：面对“服软”并不买账

“我买的手机里面有40多个预装软件，并且全部不能卸载，‘越狱’又会面临无法保修的问题，这次三星改正的仅限SM-N9008S一款手机，我的手机还是‘没戏’，这种改进就是作秀。”

“手机预装软件无法卸载是令消费者最苦恼的问题，手机企业都太霸道了，强行安装软件，不能卸载，有的软件甚至还偷费用、偷流量，普通消费者也根本无法有效地维权。”

“手机预装软件其实无所谓，只要用户能自行卸载不需要的软件就可以，毕竟手机中的一些预装软件还是挺有用的。”

新报记者 苑冰

新媒体编辑 马雨彤

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