你是否曾觉得你的旧款iPhone运行速度十分缓慢？这么觉得的不只是你一个。

近日已有两位加州居民对该公司提起集体诉讼。他们称，苹果干涉他们个人所有的手机，因为他们并没有同意苹果乱动他们的设备的性能。他称，iPhone用户从未要求苹果放慢老款iPhone速度以节省电量，也没有同意苹果这么做。苹果这么做是为了让用户购买新款iPhone。如果该用户胜诉，苹果预计将赔偿所有被限制用户。

苹果对于此事的回应称：

“我们的使命是向消费者提供最好的使用体验，这包括设备的整体性能和较长的使用寿命。锂电池在低温、低电量、和长久使用后将无法提供极好的性能，并将可能导致意外关机，以此来保护手机电子元器件。去年我们对iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE发布了一个新特性，那就是平滑过渡iPhone的即时极高性能需求，以避免由此产生的意外关机现象。现在，这个特性也被引入到了安装有iOS11.2的iPhone 7上，未来还会支持其他款手机产品。”

苹果 或许是出于好意，但有人认为该公司的声明恰恰证实了长久以来人们的一个猜想：苹果让旧款iPhone变慢，是为了促使用户升级到更新、更加昂贵的iPhone机型，以此作为计划报废（为增加销量，故意制造不耐用商品，使其很快损坏或过时）的手段。（该公司还对给iPhone换新电池的顾客收费约80美元。）

在加州 的诉讼凸显了此次事件真正的问题所在。iPhone（以及人们日常生活中众多其它的设备）使用的锂离子电池随着老化而性能下降，并不是苹果的错。但它没有透明处理其对这一问题的解决方案，也没有给予用户选择权。

消费者花费好几百美元买一台iPhone 6，却没有被警告设备的运行几年后就会减慢，因此他们感到沮丧完全可以理解。（苹果曾在2017年初向科技博客TechCrunch表示，它“进行了改进”来降低旧款iPhone意外关机的频率。但它并没有澄清具体进行了哪些改进。苹果没有回应《时代》的置评请求。）

当然，苹果从未以公开透明而著称，即便对待自己的员工也是如此。它的员工只能够获得他们需要知道的信息。

苹果被揭露对消费者隐瞒让旧款iPhone变慢一事，可能会危及消费者对它的信任。对于像苹果这样围绕顾客忠诚度和认可度建立起品牌的公司来说，这可不是什么小事情。

摩根士丹利 今年春季的一项调查发现，计划未来12个月购买新手机的iPhone用户，有92%可能继续购买iPhone。相比之下，三星手机用户的这一比例只有77%。

消费者的信任对于iPhone而言至关重要——消费者购买iPhone的时候，他们想要觉得清楚自己将会买到什么样的产品。他们相信，不管他们选择哪个iPhone机型，体验都会是类似的，都会是让人觉得舒服的。也正是这份信任，让用户留在苹果还包括Mac和Apple Watch的整个生态系统当中。

但在此次事件中，苹果的决策可能会更多地招来麻烦。更好的解决方案或许是，询问用户是否能够接受减慢手机运行来延长手机电池健康寿命。未来，苹果将要决定对其秘诀保密是否值得冒上失去最忠诚用户的信任。

对此，你们怎么看？你们觉得苹果公司这样做是合理的吗？

与其相忘于江湖

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