“2020年的开头有点难”，我想这是每一位用户目前的心声。因为特殊情况，城市封禁、道路封锁，用户只能被迫待在家中。但总有那么一批“志愿者”，始终坚守在前线，为他人提供最贴心、便捷的服务，vivo正是其中之一。

特殊时期，vivo积极响应国家号召，不断为消费者提供最为优质的服务。其中vivo上线的“远程协助”、“无接触购机”以及“特殊售后”等众多服务，受到了广大消费者的高度认可。

vivo手机多功能开启，学习办公两不误

特殊时期，不少学子只能在家进行线上学习，不仅学习效率低，学习方式也是十分单一。而vivo手机所内置的Jovi智慧识图、vivo便签、智慧投屏、远程协助、分屏多任务等功能，不仅让广大学子可以在家轻松完成学业，对于在家进行公办的工作人员来说，也是提供了非常高效且实用的帮助。

（vivo远程协助）

无接触购机服务，全面提升购机体验

而在vivo最新推出的“无接触购机服务”当中，消费者可以足不出户购买到自己想要的手机产品，其中的操作方法也是相当的简单。当消费者想要购买一款手机时，只需要联系最近的vivo实体店，导购店员就会通过视频电话、短视频、微信图文等多种形式为消费者讲解产品。消费者在这个过程中对产品有任何的疑问，导购店员也会十分耐心地为消费者进行答疑，让消费者最大程度上“了解体验”产品。

而当消费者选择并确定好自己想要的产品时，vivo实体店这边就会着手准备配送。目前vivo实行三种送货方式，分别为无接触送货上门、快递速发、以及门店自取。当下最受好评以及最常用的送货方式，无疑就是无接触送货上门了。

“无接触送货上门”的核心就在于“无接触”这三个字，在配送过程中，派送人员首先会对自身以及产品包装进行全面消毒，并将这个过程通过视频、图片等方式同步给消费者；而在配送的路途中，派送人员也不会乘坐公共交通工具；当到达消费者的收货地址后，派送人员要等到消费者亲自出现才会把产品送到消费者的手中。整个过程全程“无接触”，最大程度地保证消费者的安全。

特殊售后服务推出，打造极致售后体验

除了推出“无接触购机服务”以外，vivo还上线了许多特殊时期的售后服务。如用户的手机遇到问题需要更换配件时，用户可以通过vivo的“寄修服务”进行线上下单，随后就会有快递员上门取件，并在手机修好后消毒寄回，同时免收用户双向邮费。

假如用户选择亲自到服务中心送修手机的话，考虑到特殊情况，vivo这边会对用户的手机进行登记，当手机修好以后，vivo这边会对产品进行再次消毒，然后寄回给用户，同时也是免收邮费。不仅如此，对于一些无需更换配件的手机问题，vivo还提供了一对一的专家服务，让vivo的工程师远程协助消费者解决问题。

值得一提的是，近期vivo官方也是正式宣布更新延保服务政策，鉴于当下的特殊时期，vivo宣布延长旗下所有vivo及iQOO手机的保修与包换期限。具体细则如下：2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。

写在最后

vivo在特殊时期的这一系列举动，让我们看到了一个以“服务至上”为理念的企业品牌。在这个前所未有的困难时期，vivo并没有选择退缩，而是积极“奔赴前线”，用自己的方式去做一些力所能及的事情。对于每个人而言，“2020年的开头的确有点难”，但笔者坚信，正是因为还有许多像vivo这般敢于奉献、为用户贴心考虑的企业，我们必定能够战胜眼前的困难！

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