提升服务品质

来塑造全新的九机

引领消费升级

近日，记者获悉九机将持续落地全国门店版图，宣布年内再新开100家门店，通过密集布店，拉近与消费者之间的距离，目前大部分选址已确定。

去年，九机启动百店新开计划,进行大规模开店、促进渠道升级。目前实体店超250家，全覆盖云南各州县，遍布贵州、四川、重庆、辽宁等地。此外，小店计划下沉到村镇市场，已开128家。

九机将迎来13周年庆，CEO陈鸿睿介绍

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我们用13年解决了从无到有的问题：从销售手机到手机生态全链条服务;从1家店到200多家店；从昆明到全国30多个城市；从1个会员到400万会员；从一个员工到今天1700多员工。企业完成了第一轮爬坡，也取得一些成绩。

”

2019年——开拓年

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开拓年，通过密集的布店，让门店离消费者更近，让门店在商圈、主流街区随处可见，顾客在需要的第一时间，就能就近购买或享受服务。

”

2019年——服务年

相比于传统手机零售商，九机更注重周边服务，多年来相继推出上门快修、3小时极速达、以旧换新、分期免息、久久租等消费者服务，且服务类业务占比超15%。通过自建的物流、维修保障以及回收等体系，来打造手机生态全链条服务。

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关注到服务的每一个细节，这是多年的坚持。通过标准化的服务流程管理，以及个性化的服务激励机制，让客户的每一个微观体验都超出他们的预期。比如说，仅是手机维修期间为客户提供同品质的备用机，这一个点，公司每年要多投入500万。但我们认为，这项服务是能解决客户实际问题的，就值得去做好它。

”

——陈鸿睿

2019年——感受全新九机

●产品品质的升级，这个厂商已经在做了。

●消费渠道的品质升级，这个是九机正在做的。

去年九机新店主要覆盖商圈，如同德昆明广场、世纪金源广场、吾悦广场、威远街等，而且门店面积、风格及陈列等方面，都给人耳目一新的感觉。以威远街店为例，是目前面积最大、配置最高、品类最全、颜值最高的门店。

2019年——代表全国领先模式

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5G落地将带来换机潮,创造了机会。同时,九机在业内健康的发展态势,手机利润占比48%,让我们有底气。

”

——去年销售数据显示，全国门店计划让九机各方面表现优于同行

此外，九机模式也是一直被同行热议的话题。陈鸿睿说“这源于我们的技术基因，通过自建系统实现成本、效率、体验的平衡。我们既有线上，又有线下，打通并融合。顾客既可以选择到店购买，也可以选择基于就近门店的送货上门。”

进入九机的IT系统，记者可以看到,贯穿于销售、客户大数据、员工绩效、员工培训、店面管理等流程的动态信息。同时，顾客从购买、配送、维修、回收等全链条的消费与服务轨迹，也一览无遗。此外，近400万的用户数据库运用，可实现对门店的自动化备货。这样的模式，在全国来说都是比较领先。

九机授权合作八大主流手机品牌

苹果——全国Top50合作伙伴

华为——全国金种子客户

荣耀——全国KA客户

小米——全国铁血18客户

OPPO——云南核心经销商

Vivo——云南核心经销商

三星——全国351客户

美图——头等舱客户

昆明信息港 记者李晓燕

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