出于防护需要，部分企业公司刚开始复工复产，无法提供很好的服务，给消费者带来了诸多不便。而面对这场突如其来的事故，vivo作为国内一线厂商，本着安全第一的原则，在售前售后为消费者做出了非常多的努力，推出了一系列广受好评的客户服务，一起来了解一下吧。

延长保修，寄修双向免邮费

在这段非常时期，部分地区进行了交通管制，可能有消费者的设备刚好在这段时间过保，非常时期的售后服务成为一个问题。对此vivo贴心地推出了保修无忧服务：在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期限90天；2020年1月24日至3月30日内包换期到期的vivo及iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。

对于在这段时间需要寄修机器的用户，vivo也推出了相应的特别寄修服务。用户可以选择寄修双向免邮服务，在线上下单，随后等待快递员上门取件即可。足不出户也可享受寄修双向邮费全免，好评！

客户服务中心全面升级防护措施

客户服务中心作为直接接触用户的公共场所，vivo对此也十分重视，对服务中心的防护措施进行了全面升级。服务中心对一切进门人员进行体温测量，员工必须坚持工作全时段佩戴口罩，并且适当后移用户座椅位置。

对于工作环境以及物品的日常消毒，vivo服务中心也做得十分到位。vivo服务中心每天进行彻底消毒，并且给日常高频接触的门把手贴上保护膜，做到定时更换；对所有维修后的手机等产品，也会统一消毒后再送还用户。

线上线下享受“无接触购机”服务

对于不方便出门的用户，vivo还有优秀的线上购机服务供大家选择。针对用户关心的送货上门的安全问题，vivo同样做出了完善的举措。vivo专属导购会在第一时间将顾客购买的vivo手机进行消毒，然后以无接触的形式安全地送到用户手上。

对有线下购机需求的顾客，vivo线下体验店推出了六大措施来保证顾客和员工的安全。除了店内的日常消毒外，vivo体验店对顾客也十分贴心，店员会目测顾客口罩佩戴是否标准并给予必要提醒，介绍产品时会与顾客保持一米距离，验机时也避免过近距离。

最后

除了以上提及的服务内容，vivo还有一对一远程讲解等优质售前售后服务供大家选择。目前新型冠状病毒的防疫工作处于关键阶段，vivo始终与消费者站在一起，将安全放在首要位置，推出全方位的贴心服务，为防疫工作做出不少贡献，值得赞许！

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